Atualizada em 08/04/2026
Não ficou bom? Devolva e use o valor em uma nova compra
Como nossa coleção é rotativa e não trabalhamos com reserva de estoque, não fazemos a troca direta de um produto por outro. O processo funciona assim: você devolve a peça, recebemos no nosso centro logístico e enviamos um voucher com o valor pago para usar em uma nova compra no site.
Como funciona
⚠️ O voucher deve ser usado integralmente em uma única compra. Se o valor do voucher for maior que o total do pedido, o saldo restante não é mantido como crédito. Como não trabalhamos com reserva de estoque, a disponibilidade dos produtos é verificada no momento da nova compra.
⚠️ Voucher não utilizado dentro do prazo de validade de 30 dias expira automaticamente, sem direito a reembolso ou reemissão.
Prazo para solicitar — 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Primeira troca — Geramos uma autorização de postagem (código reverso) enviada por e-mail. Caso a autorização não seja utilizada dentro do prazo de validade informado no e-mail, não realizamos a reemissão — a responsabilidade pelo envio passa a ser da cliente, que deverá arcar com o custo do frete e postar a peça dentro do prazo de 30 dias da entrega.
Segunda troca do mesmo pedido — Se precisar trocar um segundo item do mesmo pedido, todos os custos de envio são por sua conta: você posta a peça por conta própria e o frete não é reembolsado. O retorno da peça também não é coberto por nós. Nesse caso, o crédito é concedido exclusivamente na forma de voucher — não é possível solicitar reembolso ou estorno.
Prazos do processo
Requisitos para aceitação
Arrependimento de compra — reembolso integral
Se você mudou de ideia após receber o pedido, tem até 7 dias corridos do recebimento para solicitar a devolução e receber o reembolso na forma de pagamento original.
Como funciona
⚠️ Reembolso do frete: se você devolver o pedido inteiro, o frete também é reembolsado. Em devoluções parciais (apenas alguns itens), o valor do frete não é estornado.
⚠️ A autorização de postagem gerada tem prazo de validade. Caso não seja utilizada dentro desse prazo, não realizamos a reemissão. Como o direito de arrependimento previsto em lei é de 7 dias corridos a partir da entrega, a não utilização da autorização dentro do prazo implica perda automática do direito ao reembolso — restando apenas a possibilidade de troca por voucher, se ainda dentro dos 30 dias, com frete por conta da cliente.
Prazos de estorno
Requisitos para aceitação
Recebi uma peça com defeito
Lamentamos que isso tenha acontecido. Se identificou um defeito em até 30 dias da entrega, você pode solicitar a devolução e escolher entre receber um voucher ou o reembolso do valor pago.
Como funciona
⚠️ Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado ou por não seguir as instruções de lavagem e cuidados da peça. Se a avaliação indicar mau uso, devolvemos o produto sem custo adicional e notificamos você por e-mail.
Prazos
Requisitos para avaliação
